TUTORIAL: Como solucionar os principais erros da Google Play Store

Imagine esta situação: você acha um aplicativo interessante, quer baixá-lo e aparece uma mensagem...


Imagine esta situação: você acha um aplicativo interessante, quer baixá-lo e aparece uma mensagem de erro na Google Play Store, com números aparentemente aleatórios e uma frase “tentando” explicar o que houve. Depois de passar por esta experiência, resolvi listar as soluções dos principais erros da Google Play Store neste artigo. Nesta semana, também incluímos a solução para os erros 963, 906, 907.

Google Play - Erro 963, 906 e 907 ao baixar aplicativos


Problema:
O problema aparece quando se tenta baixar ou atualizar algum aplicativo na Pay Store. O erro parece ser mais comum para usuários dos HTC M8 e M9, mas isso não significa que você está livre.
Solução:
Este problema pode ter várias fontes, contudo nós encontramos quatro possíveis soluções.
  • Limpar Cache e dados da Google Play Store: vá em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache. Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Desinstale as atualizações para Play Store. Este método funcionou para muito, porém pode ser que você tenha que repetir o processo mais tarde, pois a Google Play Store é automaticamente atualizada:
Vá até em Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store > Desinstalar atualizações. Volte para Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Services > Limpar dados.
  • Desative o cartão de memória SD: Vá em Configurações > Armazenamento > Desconectar cartão SD > Ok . Abra a Play Store e tente novamente baixar ou atualizar o aplicativo que estava causando o erro. Volte em Configurações > Armazenamento > Instalar Cartão SD.
  • Mova o aplicativo para a memória interna - Erro de atualização: Vá em Configurações > Aplicativos > Todos >selecione o aplicativo que apresentou o erro > Mover para memória interna. Abra a Play Store e faça o update do aplicativo. Agora você pode mover o app novamente para o cartão SD.

Google Play - Erro 940 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados. Parece ser um erro comum em muitos dispositivos.

Solução:
A solução para este problema pode ser tão simples como reiniciar o seu dispositivo. Se esta primeira tentativa não funcionar siga os passos abaixo:
  • Configurações > Aplicativos > Gerenciar Aplicativos > Todos > Google Play Store > Limpar Cache > Volte para a tela anterior e selecione “Gerenciador de downloads” ou “Downloads” > Limpar Dados.
  • Limpe também os dados para “Google Services Framework”, “Google Apps”, “ Google Hangouts”, e “Checking Service”. Alguns usuários teriam relatado que também precisaram limpar os dados do “Navegador” e “Chrome”. Pode ser que você não veja todos estes aplicativos listados no seu dispositivo.
Google Play - Erro 403
Problema:
O erro 403 quer dizer que a sua solicitação foi “proibida”, ou seja, os servidores do Google Play Store foram programados para negar a solicitação que você enviou.
Solução:
  • Limpe o seu proxy: Configurações > Wi-fi e redes > Rede Móvel > APN (Access Point Name) > Limpar Proxy - Agora você pode tentar fazer o download novamente.
Google Play - Erro 501
Problema:
Depois da atualização para o Android 5.1 Lollipop alguns usuários da linha Zenfone reportaram o erro na instalação de aplicativos.

Solução:
Uma primeira solução encontrada no fórum XDA seria:

  • Desinstalar os aplicativos instalados em: Configurações > Aplicativos > Baixados. Encontre os aplicativos com a nomenclatura “com.app” e desinstale-os.
Se a solução acima não funcionar você pode tentar também:

  • Limpar o cache em : Configurações > Aplicativos > Google Play Store > Limpar cache
  • Fazer um Backup dos dados do celular e redefinir o dispositivo ao original de fábrica.
Google Play - Erro 924
Problema:
Acontece normalmente quando se tenta baixar um aplicativo grande. O app é baixado, porém a mensagem de erro 924 aparece dizendo que a instalação do arquivo não pode ocorrer devido ao erro.
Solução:
Para solucionar o problema basta seguir as instruções abaixo:
  • Configurações > Aplicativos > Mova a tela 3 vezes para a esquerda onde verá todos os aplicativos > Google Play Store > Desinstalar atualizações.
Google Play - Erro DF-BPA-10
Problema:
Depois de aceitar os termos e condições do aplicativo aparece o “Erro no processo de compra: DF-BPA-10”. Reiniciar o dispositivo ou forçar a parada da Play Store não funcionou.

Solução:
Para solucionar o problema siga as instruções abaixo:
  • Configurações > Gerenciador de aplicativos > Google Play Store > Forçar Parada > Desinstalar atualizações >Confirmar.
Esse método voltaria sua Play Store para a versão original de fábrica e o erro deverá desaparecer.
Google Play - Erro 497
Problema:
O erro ocorre quando um update para os aplicativos instalados é feito.
Solução:
As soluções disponíveis no momento são:
  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos >Limpar Cache > Deletar Dados > Desinstalar Atualizações;
  • Desativar o cartão de memória externa do dispositivo. Algumas vezes os aplicativos que foram transferidos para o cartão de memória podem ter problemas com as atualizações. Desative o cartão de memória para forçar a Play Store a instalar o aplicativo na memória interna do aparelho. Para isso, vá a Configurações de Aplicativos >Armazenamento > Desativar cartão SD
  • Para dispositivos com root você pode deletar o APK original e reinstalá-lo pela Play Store. Para fazer isso vá ao root do seu aparelho usando o Root explorer ou algum aplicativo similar. Navegue para sistema/app > montar R/W >Deletar aplicativo. Ou para estar seguro, coloque um novo nome como por exemplo mude GoogleSearch.apk paraGoogleSearch.apk.backup. e reinstale o aplicativo pela Play Store.
Google Play - Erro 406 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados. Dessa vez a solução chega do suporte alemão do Google:
Este erro pode ocorrer se você:
- Apagar a conta Google que cadastrou no seu smartphone Android;
- Restaurar seu dispositivo para as configurações de fábrica;
- Cadastro de uma nova conta no seu smartphone Android.
Este problema não ocorre para todos os usuários. Vamos investigá-lo e divulgaremos mais informações.
Solução:
Enquanto a solução oficial do Google não chega, usuários do fórum XDA Developers aconselham limpar o cache da Play Store em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache.

Outra possibilidade seria um problema do módulo Apache chamado mod_security. Trata-se de um módulo que age como um firewall Apache, bloqueando muitas das rotas habituais que usamos para acessar sites. Esse módulo envia o código de erro 406 se o seu IP não tiver permissão de visualizar o conteúdo pedido. Dessa forma, se você trocar de rede Wi-Fi e ainda não conseguir instalar o aplicativo desejado, faça o debugging.
Google Play - Erro 110
Problema:
A informação é objetiva sobre este erro: Aplicativos não podem ser instalados.
Solução:
  • Limpar o cache e os dados da Play Store no seu dispositivo Android em Configurações > Aplicativos > Todos > Limpar Cache;
  • Se não resolver, tente baixar o app a partir do site da Play Store.
Google Play - Erro 194 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados ou atualizados. O erro pode acontecer devido a questões de cache, problemas com a sua conta do Google ou problemas de armazenamento de dados da Play Store.

Solução:
  • Feche a Play Store
  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Limpar Cache" e "Limpar Dados";

  • Reinicie o seu dispositivo;
  • Depois que o aparelho reiniciar, sincronize sua conta com a Play Store acessando Configurações > Contas > Google > selecione a conta em questão > sincronizar;
  • Você solucionou o erro 194 com sucesso!
Google Play - Erro 905 ao baixar aplicativos
Problema:
Aplicativos não podem ser baixados.
Solução:
  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Ache o app da Google Play Store e selecione "Desinstalar atualizações";
Volte e abra aplicativo da Play Store com a versão antiga. Um update automático será feito e depois dele você poderá baixar aplicativos de novo.
Google Play - Erro 944 durante download de atualizações de aplicativos
Problema:
Atualizações de aplicativos não podem ser baixadas. O Erro 944 infelizmente não é explicado pelo Google, e com isso os fóruns especializados se encheram de especulações e razões possíveis.

A mais plausível delas é que os servidores do Google ficaram parcialmente fora do ar, por passarem por uma manutenção ou por algum problema. Nem todos os apps e atualizações são afetados.

Solução:
Na maioria dos casos, o melhor é mesmo esperar, pois ainda se trata de um erro não documentado oficialmente pelo Google. Os usuários que primeiro relataram o problema já puderam atualizar novamente seus apps.

Google Play - Erro DF-BPA-09 durante a compra de aplicativos
Problema:
Muitas usuários vêm reportando o erro DF-BPA-09 na Google Play Store, o mesmo ocorre no momento do processamento de compra de um app. Infelizmente, o problema não é solucionado depois que você tenta fazer o download novamente.


Solução:
  • Acesse Configurações > Aplicativos > Todos;
  • Encontre o aplicativo "Google Services Framework" ou "Estrutura de serviços do Google";
  • Em Armazenamento, escolha a opção "Limpar dados" e, em seguida, OK.
Caso isso não funcione, acesse a Google Play Store a partir do seu navegador e tente instalar o aplicativo a partir de lá. Depois de dar o comando para instalação, o app deve ser baixado com sucesso no seu smartphone ou tablet.

Google Play - Erro rh01/ rpc:s-5:aec-0:
Problema:
Erro ao obter informação do servidor.


Solução:
  • Apagar o cache da Google Play Store;
  • Remover sua Conta Google do aparelho e inseri-la novamente.
Google Play - Erro 101
Problema
Não é possível baixar apps ou atualizações, pois há muitos aplicativos instalados.
Solução
  • Apague apps e programas antigos e que não são mais usados;
  • Se o erro permanecer, apague os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store";
  • Apague e reinstale a sua Conta Google (em "Configurações > Contas > Google").
Google Play - Erro 491
Problema
Downloads e atualizações impossíveis.
Solução
  • Remova a sua conta Google do seu dispositivo em “Configurações > Contas > Google”, reinicie o seu Android e volte a adicionar a conta;
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google”, clique em “Apagar dados” e “Forçar parada”.
Google Play - Erro 498
Problema
Interrupção de downloads da Google Play Store.

Solução
A memória cache do seu dispositivo está cheia. Apague alguns aplicativos desnecessários e elimine alguns arquivos que não fazem falta. Em seguida, reinicie o smartphone em Recovery Mode (botão de aumentar volume, botão de ligar/desligar e de início (home).

O próximo passo é selecionar wipe cache partition movendo-se entre as opções com os botões de volume. Para confirmar use o botão de ligar/desligar.

Google Play - Erro 919
Problema
O download do aplicativo funciona, mas ele não abre depois de baixado.
Solução
Simplesmente não há mais espaço no seu Android. Elimine todos os dados desnecessários: músicas, vídeos ou aplicativos grandes.

Google Play - Erro 413
Problema
O download de aplicativos ou atualizações é impossível. Se você usa um proxy, lembre-se de que pode causar problemas com o aplicativo da Google Play Store.

Solução
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google” clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”;
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store;
  • Limpe o cache do seu navegador.

Google Play - Erro 923
Problema
O download é impossível: erro durante a sincronização da sua conta Google ou memória cache insuficiente.

Solução
  • Remova a sua conta Google;
  • Apague alguns aplicativos inúteis e ative o dispositivo em Recovery Mode. Selecione wipe cache partition e reinicie o dispositivo; não se preocupe, nenhum dado pessoal será excluído.
  • Volte a inserir os dados da sua conta Google.
Google Play - Erro 920
Problema
Erro ao baixar o aplicativo
Solução
  • Ative e desative a Wi-Fi;
  • Se não funcionar, remova a Conta Google e adicione-a novamente em "Configurações > Contas > Google";
  • Apague os dados, o cache e updates da Google Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos > Google Play Store".
Google Play - Erro 921
Problema
Não se pode baixar um aplicativo.
Solução
Tente apagar a memória cache do aplicativo da Google Play Store. Se não funcionar, tente apagar todos os dados do aplicativo, mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.
Como último recurso, remova a sua conta Google, reinicie o dispositivo e volte e inseri-la.
Google Play - Erro 403
Problema
O download é impossível. Costuma ocorrer quando duas contas Google são usadas no mesmo aparelho para comprar aplicativos.
Solução
  • Entre na Google Play Store com a conta do Google correta;
  • Desinstale o aplicativo em questão;
  • Volte a buscar o aplicativo na Google Play e clique no botão de comprar (onde costuma ficar o botão de abrir).
Google Play - Erro 481
Problema
Erro na conta do Google.
Solução
Remover a conta e inseri-la novamente. Se não funcionar, tente fazer o login com outra Conta Google.

Google Play - Erro 491

Problema
Impossível realizar downloads ou atualizações.

Solução
  • Remova sua Conta Google em "Configurações > Contas > Google";
  • Reinicie o dispositivo e adicione a conta novamente;
  • Nas Configurações, acesse os Aplicativos, em seguida a aba “Todos” e role a lista até encontrar “Google Play Services”. Apague os dados e force a parada do serviço.
Google Play - Erro 492
Problema
É impossível instalar um aplicativo devido à memória cache Dalvik.
Solução
  • Em “Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços Google, clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar Parada”.
  • Faça o mesmo no aplicativo da Google Play Store.

Nota: se o problema não for solucionado, tente apagar o cache Dalvik. Para isso, entre no modo custom recovery (só se tiver root). Outra solução é fazer um wipe data/factory reset. Esta opção vale para todos os usuários e pode ser feita no modo recovery.

Google Play - Erro 495
Problema
Erro ao baixar aplicativos e jogos.
Solução
Remover os dados temporários e o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente.
Google Play - Erro 504
Problema
Aplicativo não pode ser transferido por erro.
Solução
Limpar o cache da Google Play Store. Se não funcionar, remova a sua conta Google, reinicie o smartphone e adicione-a novamente (mesma solução do problema 495).
Google Play - Erro 911
Problema
Aplicativo não pode ser baixado.
Solução
  • Apagar os dados da Play Store em "Configurações > Aplicativos > Todos";
  • Se não funcionar, use outra rede Wi-Fi.
Google Play - Erro 927
Problema
O download é impossível. Uma atualização da Play Store está em andamento.
Solução
  • Espere uns minutos até que a Google Play Store termine sua actualização.
  • Se o problema persistir, vá até Configurações > Aplicativos > Todos > Serviços do Google e clique em “Apagar dados” e depois em “Forçar parada”.
  • Faça o mesmo com o aplicativo da Google Play Store.
Google Play - Erro 941
Problema
Erro ao realizar atualizações.
Solução
  • Limpar o cache da Google Play Store;
  • Limpar a pasta de downloads.
Google Play - Erro 961
Problema
Após baixar um aplicativo pago, não se pode instalá-lo e aparece o "erro desconhecido 961".

Solução
  • Peça o reembolso do aplicativo (sempre possível até 15 minutos depois de baixá-lo como opção na loja de apps do Google);
  • Apague os dados do aplicativo da Google Play Store em Configurações > Aplicativos > Play Store > Apagar dados. Mas atenção: assim você perderá todas as configurações já feitas.
Essa foi uma pequena relação das principais mensagens de erro com as quais você pode se deparar na Google Play Store.

Ultima versão da Google Play Store
Downloads:
Download Google Play Store v6.2.10.A-all [0] 2590673 Apk

Fonte: AndroidPIT

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